Acord de utilizare

Prezentul Acord de utilizare (denumit în continuare — „Acordul”) reglementează relațiile dintre „Demo Trans” S.R.L., IDNO 1000000000000, înregistrată la Agenția Servicii Publice la data de 15.01.2020, cu sediul în str. Demo 1, MD-2000 Chișinău, Republica Moldova (denumită în continuare — „Compania”), și utilizatorul site-ului demo.wgo.md și al aplicațiilor asociate (denumit în continuare — „Utilizatorul”).

Utilizarea site-ului demo.wgo.md și a serviciilor aferente reprezintă acceptarea integrală și necondiționată a prezentului Acord de către Utilizator. Dacă Utilizatorul nu acceptă condițiile Acordului, este obligat să înceteze utilizarea serviciului.

Compania are dreptul de a modifica unilateral Acordul. Versiunea actualizată este disponibilă întotdeauna pe această pagină.

Versiunea în vigoare a Acordului este 2026.1, aplicabilă începând cu 01.10.2026. Versiunea actualizată este disponibilă întotdeauna pe această pagină.

Acordul este redactat în limba română și tradus în alte limbi pentru comoditatea Utilizatorului. În caz de divergență între versiunile lingvistice, prevalează versiunea în limba română.

Compania oferă Utilizatorului acces la serviciul online de căutare, rezervare și achiziționare a biletelor de autobuz pe rutele Demo Transport.

În cadrul serviciului, Utilizatorul are dreptul să:

• vizualizeze orarul curselor și disponibilitatea locurilor;
• achiziționeze bilete de autobuz;
• gestioneze rezervările prin contul personal;
• obțină informații despre rute și condițiile de transport.

Pentru utilizarea anumitor funcții ale serviciului, Utilizatorul trebuie să se înregistreze, furnizând date personale corecte.

Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru:

• securitatea datelor de acces la contul personal;
• toate acțiunile efectuate prin contul său;
• notificarea imediată a Companiei în cazul accesului neautorizat la cont.

Compania are dreptul de a bloca contul în cazul încălcării condițiilor prezentului Acord.

Achiziționarea biletelor se efectuează prin site sau aplicația mobilă, utilizând instrumentele de plată disponibile.

Condiții de achiziție:

• prețurile biletelor sunt indicate în lei moldovenești (MDL) și pot fi modificate fără notificare prealabilă;
• plata se efectuează integral la momentul rezervării;
• biletul electronic este transmis la adresa de e-mail indicată de Utilizator;
• Compania nu răspunde pentru datele de contact introduse incorect.

Condițiile de returnare și schimb al biletelor sunt determinate de regulile transportatorului Demo Transport:

• returnarea biletului este permisă cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea cursei;
• la returnare se reține o taxă de serviciu în cuantumul indicat la momentul achiziției;
• schimbul biletului pe altă cursă este posibil dacă există locuri disponibile;
• în cazul anulării cursei de către Companie, sumele plătite sunt returnate integral.

Pentru returnare sau schimb, contactați serviciul de asistență sau casele de bilete Demo Transport.

Utilizatorul poate efectua o rezervare pentru alți pasageri. În acest caz el transmite doar informațiile necesare călătoriei, răspunde de exactitatea acestora și confirmă că este autorizat să transmită datele acestor persoane.

Utilizatorul este obligat să îi informeze pe ceilalți pasageri despre rezervare, despre condițiile de transport și despre faptul că datele lor sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Toate notificările privind o astfel de comandă — bilete, modificări de orar, anulări și restituiri — sunt transmise persoanei care a efectuat rezervarea, dacă nu se prevede altfel.

Pasagerul este obligat să aibă asupra sa un bilet valabil și documentele necesare pentru călătorie și pentru trecerea frontierei: actul de identitate sau pașaportul, viza, acordul de ieșire a copilului și alte documente, dacă ruta le impune.

La îmbarcare se prezintă biletul — tipărit, în aplicație sau sub formă de cod QR. Transportatorul are dreptul să verifice corespondența documentelor cu datele indicate pe bilet și să refuze îmbarcarea dacă documentele lipsesc, nu sunt valabile ori datele pasagerului nu coincid.

Pentru călătoriile cu reducere se prezintă documentul care confirmă dreptul la reducere. Răspunderea pentru respectarea cerințelor de frontieră, vamale și de imigrare revine pasagerului.

Serviciul nu este destinat efectuării de sine stătătoare a unei comenzi de către un copil care nu are capacitatea necesară. Rezervarea este efectuată și controlată de un părinte, tutore sau alt adult autorizat, dacă legea și regulile transportatorului nu permit altfel.

Condițiile de transport al minorilor, inclusiv al celor neînsoțiți, sunt stabilite de regulile transportatorului și de legislație. Documentele necesare și însoțirea sunt asigurate de persoana care a efectuat rezervarea.

Utilizatorul se obligă să:

• furnizeze date corecte și actualizate la înregistrare și la efectuarea comenzilor;
• nu utilizeze serviciul în scopuri ilegale;
• nu întreprindă acțiuni care afectează funcționarea site-ului sau drepturile terților;
• respecte regulile de transport al pasagerilor și bagajelor stabilite de Companie.

Utilizatorul are dreptul să primească informații corecte despre servicii, tarife și condițiile de transport.

Compania se obligă să:

• asigure funcționarea neîntreruptă a serviciului și să elimine prompt problemele tehnice;
• protejeze datele personale ale Utilizatorilor conform Politicii de confidențialitate;
• informeze Utilizatorii despre modificările orarului și condițiile de transport.

Compania are dreptul de a suspenda sau întrerupe furnizarea serviciilor în cazul încălcării Acordului de către Utilizator, precum și din motive tehnice sau alte motive.

Mesajele de serviciu — coduri de confirmare, bilete, chitanțe, statutul plății, modificări de orar, informații despre îmbarcare și avertizări de securitate — sunt transmise în măsura necesară executării comenzii și asigurării siguranței și nu necesită un consimțământ separat.

Mesajele de marketing și noutățile sunt transmise doar după obținerea consimțământului prealabil. Consimțământul se acordă separat de acceptarea prezentului Acord, nu este o condiție pentru cumpărarea biletului sau pentru primirea asistenței și poate fi retras oricând, gratuit și la fel de ușor cum a fost acordat. Dezabonarea este executată fără întârziere.

Compania nu răspunde pentru:

• pierderile cauzate de circumstanțe de forță majoră;
• întârzierile curselor din motive independente de Companie;
• acțiunile terților, inclusiv sistemele de plată și partenerii;
• orice prejudiciu cauzat prin utilizarea necorespunzătoare a serviciului.

Răspunderea Companiei este limitată la valoarea serviciilor prestate.

Toate materialele de pe site-ul demo.wgo.md, inclusiv textele, imaginile, logo-urile și codul sursă, sunt proprietatea Demo Transport și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea sau distribuirea materialelor site-ului fără acordul scris al Companiei este interzisă.

Utilizarea serviciului presupune prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului. Categoriile de date, scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, termenele de păstrare, destinatarii datelor și drepturile Utilizatorului sunt descrise în Politica de confidențialitate publicată pe site.

Utilizatorul care transmite datele altor pasageri confirmă că este autorizat să facă acest lucru și că a informat aceste persoane despre condițiile de prelucrare aplicabile.

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului este descrisă în Politica de confidențialitate, publicată pe demo.wgo.md, și se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Serviciul poate conține linkuri către site-urile transportatorilor, pagini de plată, hărți, rețele sociale, magazine de aplicații și alte servicii terțe ori poate interacționa cu acestea.

Astfel de servicii funcționează conform condițiilor și notificărilor de confidențialitate proprii. Prezentul Acord nu reglementează activitatea lor; înainte de utilizare se recomandă consultarea condițiilor acestora.

Acordul poate fi actualizat ca urmare a modificărilor serviciului, ale modalităților de plată, ale cerințelor transportatorilor sau ale legislației. Versiunea actuală este publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Dacă o modificare afectează în mod semnificativ drepturile Utilizatorului, o notificare suplimentară este transmisă prin site, aplicație, cont sau e-mail. Comenzilor deja efectuate li se aplică versiunea în vigoare la momentul efectuării lor.

Prezentul Acord este guvernat de legislația Republicii Moldova. Se aplică în special Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Codul transporturilor rutiere nr. 150/2014.

Dispozițiile imperative de protecție a consumatorului din statul de reședință obișnuită a Utilizatorului se aplică atunci când îi sunt mai favorabile decât prezentul Acord.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin procedura prevăzută la capitolul XVIII se soluționează de instanțele de judecată competente din Republica Moldova.

Înainte de a se adresa instanței, Utilizatorul care are calitatea de consumator poate recurge la soluționarea extrajudiciară a litigiului.

Entitățile de soluționare alternativă a litigiilor se înregistrează la Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării, care publică lista lor actualizată la:

Temeiul juridic al acestei proceduri este Capitolul IX din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Dacă la momentul litigiului nu este disponibilă nicio entitate de soluționare alternativă competentă, Utilizatorul se poate adresa instanțele de judecată competente din Republica Moldova. Recurgerea la procedura extrajudiciară nu afectează în niciun caz dreptul Utilizatorului de a se adresa instanței.

Pentru orice întrebări legate de prezentul Acord, Utilizatorul poate contacta Compania la telefon +37300000001 sau prin e-mail la contact@demo.local.

Corespondența scrisă se transmite la str. Demo 1, MD-2000 Chișinău, Republica Moldova.

Cererile privind datele cu caracter personal se transmit la date@demo.local.