Угода користувача

Ця Угода користувача (далі — «Угода») регулює відносини між „Demo Trans” S.R.L., IDNO 1000000000000, зареєстрованою в Agenția Servicii Publice 15.01.2020, з місцезнаходженням за адресою str. Demo 1, MD-2000 Chișinău, Republica Moldova (далі — «Компанія»), та користувачем сайту fug00.wgo.md і пов'язаних із ним застосунків (далі — «Користувач»).

Використання сайту fug00.wgo.md та пов'язаних сервісів означає повне та беззастережне прийняття Користувачем цієї Угоди. Якщо Користувач не приймає умови Угоди, він зобов'язаний припинити використання сервісу.

Компанія має право в односторонньому порядку вносити зміни до Угоди. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.

Чинна версія Угоди — 2026.1, застосовується починаючи з 01.10.2026. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.

Ця Угода складена румунською мовою і перекладена іншими мовами для зручності Користувача. У разі розбіжностей між мовними версіями переважну силу має версія румунською мовою.

Компанія надає Користувачу доступ до онлайн-сервісу для пошуку, бронювання та купівлі автобусних квитків на маршрути Demo Transport.

У рамках сервісу Користувач має право:

• переглядати розклад рейсів та наявність місць;
• купувати квитки на автобусні маршрути;
• керувати бронюваннями через особистий кабінет;
• отримувати інформацію про маршрути та умови перевезення.

Для використання низки функцій сервісу Користувач повинен пройти реєстрацію, надавши достовірні персональні дані.

Користувач несе повну відповідальність за:

• збереження даних для входу до особистого кабінету;
• усі дії, вчинені з використанням його облікового запису;
• негайне повідомлення Компанії про несанкціонований доступ до акаунта.

Компанія має право заблокувати обліковий запис у разі порушення умов цієї Угоди.

Купівля квитків здійснюється через сайт або мобільний додаток з використанням доступних платіжних інструментів.

Умови купівлі:

• ціни на квитки вказуються в молдавських леях (MDL) і можуть змінюватися без попереднього повідомлення;
• оплата здійснюється в повному обсязі в момент бронювання;
• електронний квиток надсилається на вказану Користувачем електронну адресу;
• Компанія не несе відповідальності за невірно вказані контактні дані.

Умови повернення та обміну квитків визначаються правилами перевізника Demo Transport:

• повернення квитка допускається не пізніше ніж за 24 години до відправлення рейсу;
• при поверненні утримується сервісний збір у розмірі, зазначеному на момент купівлі;
• обмін квитка на інший рейс можливий за наявності вільних місць;
• у разі скасування рейсу Компанією кошти повертаються в повному обсязі.

Для оформлення повернення або обміну зверніться до служби підтримки або кас Demo Transport.

Користувач може оформити бронювання для інших пасажирів. У цьому разі він передає лише необхідну для поїздки інформацію, відповідає за її точність і підтверджує, що уповноважений передавати дані цих осіб.

Користувач зобов'язаний поінформувати інших пасажирів про бронювання, про умови перевезення і про те, що їхні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності.

Усі повідомлення щодо такого замовлення — квитки, зміни розкладу, скасування та повернення — надсилаються особі, яка оформила бронювання, якщо не зазначено інше.

Пасажир зобов'язаний мати при собі дійсний квиток і документи, необхідні для поїздки та перетину кордону: посвідчення особи або паспорт, візу, дозвіл на виїзд дитини та інші документи, якщо їх вимагає маршрут.

Під час посадки пред'являється квиток — роздрукований, у застосунку або у вигляді QR-коду. Перевізник має право перевірити відповідність документів даним, зазначеним у квитку, і відмовити в посадці, якщо документи відсутні, недійсні або дані пасажира не збігаються.

Для поїздок зі знижкою пред'являється документ, що підтверджує право на знижку. Відповідальність за дотримання прикордонних, митних та імміграційних вимог несе пасажир.

Сервіс не призначений для самостійного оформлення замовлення дитиною, яка не має необхідної дієздатності. Бронювання оформлює та контролює батько, мати, опікун або інший уповноважений дорослий, якщо закон і правила перевізника не допускають іншого.

Умови перевезення неповнолітніх, зокрема без супроводу, визначаються правилами перевізника та законодавством. Необхідні документи й супровід забезпечує особа, яка оформила бронювання.

Користувач зобов'язується:

• надавати достовірні та актуальні дані при реєстрації та оформленні замовлень;
• не використовувати сервіс у протиправних цілях;
• не вчиняти дій, що порушують роботу сайту або права третіх осіб;
• дотримуватися правил перевезення пасажирів і багажу, встановлених Компанією.

Користувач має право на отримання достовірної інформації про послуги, тарифи та умови перевезення.

Компанія зобов'язується:

• забезпечувати безперебійну роботу сервісу та своєчасно усувати технічні неполадки;
• захищати персональні дані Користувачів відповідно до Політики конфіденційності;
• інформувати Користувачів про зміни в розкладі та умовах перевезення.

Компанія має право призупинити або припинити надання послуг у разі порушення Користувачем умов Угоди, а також з технічних або інших причин.

Службові повідомлення — коди підтвердження, квитки, квитанції, статус платежу, зміни розкладу, відомості про посадку та попередження безпеки — надсилаються в обсязі, необхідному для виконання замовлення та забезпечення безпеки, і не потребують окремої згоди.

Рекламні повідомлення та новини надсилаються лише після отримання попередньої згоди. Згода надається окремо від прийняття цієї Угоди, не є умовою купівлі квитка чи отримання підтримки і може бути відкликана будь-коли безоплатно та так само легко, як була надана. Відписка виконується невідкладно.

Компанія не несе відповідальності за:

• збитки, завдані внаслідок форс-мажорних обставин;
• затримки рейсів з причин, не залежних від Компанії;
• дії третіх осіб, включаючи платіжні системи та партнерів;
• будь-яку шкоду, що виникла внаслідок неналежного використання сервісу.

Відповідальність Компанії обмежена вартістю наданих послуг.

Всі матеріали сайту fug00.wgo.md, включаючи тексти, зображення, логотипи та програмний код, є власністю Demo Transport і охороняються законодавством про інтелектуальну власність.

Копіювання, відтворення або розповсюдження матеріалів сайту без письмового дозволу Компанії заборонено.

Користування сервісом передбачає обробку персональних даних Користувача. Категорії даних, цілі та правові підстави обробки, строки зберігання, отримувачі даних і права Користувача описані в Політиці конфіденційності, опублікованій на сайті.

Користувач, який передає дані інших пасажирів, підтверджує, що уповноважений на це та поінформував таких осіб про застосовні умови обробки.

Обробка персональних даних Користувача описана в Політиці конфіденційності, опублікованій на fug00.wgo.md, і її правовою підставою є Закон № 195/2024 про захист персональних даних.

Сервіс може містити посилання на сайти перевізників, платіжні сторінки, карти, соціальні мережі, магазини застосунків та інші сторонні сервіси або взаємодіяти з ними.

Такі сервіси працюють за власними умовами та повідомленнями про конфіденційність. Ця Угода не регулює їхню діяльність; перед використанням рекомендується ознайомитися з їхніми умовами.

Угода може оновлюватися у зв'язку зі змінами сервісу, порядку оплати, вимог перевізників або законодавства. Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

Якщо зміна суттєво зачіпає права Користувача, додаткове повідомлення надсилається через сайт, застосунок, обліковий запис або електронну пошту. До вже оформлених замовлень застосовується редакція, що діяла на момент оформлення.

Ця Угода регулюється законодавством Республіки Молдова. Застосовуються, зокрема, Закон № 105/2003 про захист споживачів, Закон № 284/2004 про електронну торгівлю та Кодекс автомобільного транспорту № 150/2014.

Імперативні положення про захист прав споживачів країни звичайного проживання Користувача застосовуються, якщо вони є більш сприятливими для нього, ніж ця Угода.

Спори, які не можуть бути врегульовані шляхом переговорів або в порядку, передбаченому главою XVIII, вирішуються компетентними судами Республіки Молдова.

Перш ніж звертатися до суду, Користувач, який має статус споживача, може вдатися до позасудового вирішення спору.

Реєстр суб'єктів альтернативного вирішення спорів веде Міністерство економічного розвитку та цифровізації. Актуальний перелік публікується за адресою:

Правовою підставою цієї процедури є Глава IX Закону № 105/2003 про захист споживачів.

Якщо на момент виникнення спору немає жодного компетентного суб'єкта альтернативного вирішення спорів, спір може бути вирішений компетентними судами Республіки Молдова. Звернення до позасудової процедури у жодному разі не впливає на право Користувача звернутися до суду.

З усіх питань, пов'язаних із цією Угодою, Користувач може зв'язатися з Компанією за телефоном +37300000001 або електронною поштою contact@demo.local.

Письмове листування надсилається на адресу str. Demo 1, MD-2000 Chișinău, Republica Moldova.

Запити щодо персональних даних надсилаються на date@demo.local.